Términos y Condiciones de Servicio
Última actualización: 1 de agosto de 2026
1. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar la plataforma Pocito Dulce, operada por Alfonso Moreno LLC ("nosotros", "nuestro"), usted acepta cumplir y estar sujeto a los siguientes términos y condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.
2. Jurisdicción y Uso Territorial
Esta plataforma está diseñada y destinada exclusivamente para su uso dentro de la jurisdicción de Puerto Rico. Alfonso Moreno LLC no garantiza que la plataforma sea apropiada o esté disponible para su uso en otras jurisdicciones. El uso de Pocito Dulce fuera de Puerto Rico se realiza bajo el propio riesgo del usuario, y Alfonso Moreno LLC no se hace responsable de las consecuencias legales o técnicas de dicho uso. Cualquier disputa legal estará sujeta a las leyes y tribunales de Puerto Rico.
La contratación del servicio por un establecimiento situado fuera de Puerto Rico requiere acuerdo previo por escrito, en el que se determinarán los cargos, impuestos y condiciones aplicables a esa jurisdicción. Nada en estos términos pretende excluir los derechos que la legislación imperativa del lugar del restaurante o del consumidor le reconozca; cuando exista conflicto, prevalece esa legislación.
3. Limitación de Responsabilidad (Cláusula de Enlace)
Pocito Dulce actúa únicamente como un enlace tecnológico facilitador entre el establecimiento (cocina/restaurante) y el usuario final (comensal). Por lo tanto:
- Alfonso Moreno LLC no se hace responsable por problemas, reclamaciones, intoxicaciones, demoras o insatisfacción relacionados con las órdenes efectuadas a través de la plataforma.
- No somos responsables de la veracidad de la información del menú, precios, disponibilidad o alérgenos proporcionados por los comercios.
- No asumimos responsabilidad por el estatus legal, permisos sanitarios o el cumplimiento de las obligaciones fiscales de los usuarios comerciales (restaurantes). Cada establecimiento es el único responsable de su cumplimiento ante las autoridades correspondientes.
4. Pagos y Transacciones
Las transacciones procesadas a través de una pasarela de pago —Stripe, PayPal o ATH Móvil— están sujetas además a los términos de la pasarela correspondiente. Pocito Dulce no almacena datos de tarjetas de crédito. Cualquier error en el cobro debe ser resuelto directamente entre el usuario y el establecimiento, utilizando los canales de soporte de esa pasarela.
El dinero de las ventas va directamente al restaurante. Alfonso Moreno LLC no recibe, retiene ni transmite los fondos de las ventas del restaurante a sus clientes.
- Cobro con tarjeta (Stripe): el pago entra en la cuenta de Stripe del propio restaurante. La pasarela retiene su comisión y una comisión de aplicación a favor de la plataforma; el resto queda en la cuenta del restaurante desde el primer momento. El restaurante es el comerciante de registro y asume los contracargos de sus ventas.
- ATH Móvil: el pago va directamente a la cuenta de ATH Móvil del restaurante, configurada por él. La plataforma no interviene en ese flujo. Las devoluciones se gestionan entre el restaurante y su cliente desde la propia aplicación de ATH Móvil.
- Efectivo y tarjeta presencial: el restaurante cobra directamente.
El cargo por uso de la plataforma (Sección 5) lo retiene el procesador dentro del propio pago con tarjeta. El resto del dinero de la venta va directamente a la cuenta del restaurante, que es el comerciante de registro.
El mecanismo de retiro de la Sección 8 aplica únicamente a saldos que hayan quedado acreditados a favor del restaurante en la plataforma con anterioridad a esta versión de los términos.
5. Cargo por uso de la plataforma
Por cada orden pagada con tarjeta a través de la plataforma se aplica un cargo fijo de $0.50. No es un porcentaje de la venta ni varía con el importe del ticket: es el precio de usar el software para procesar esa orden, y es el mismo para un ticket de $8 que para uno de $300.
Solo donde hay un pago nuestro del que retenerlo.
El cargo lo retiene el procesador dentro del propio pago con tarjeta. Por eso los pagos en efectivo y por ATH Móvil no generan ningún cargo: no hay un pago procesado por la plataforma del que retenerlo, y no se factura aparte.
- Aplica solo a las órdenes cobradas con tarjeta a través de la plataforma. Efectivo y ATH Móvil no pagan cargo.
- Lo retiene el procesador en el momento del cobro. No se descuenta de ningún saldo prepagado ni se factura después.
- Lo paga el restaurante. Nunca se traslada al comensal, que paga exactamente el precio del menú, sus impuestos y la propina que decida dejar.
- Se calcula sobre la venta, nunca sobre la propina (Sección 7).
6. Cargos de los procesadores de pago (terceros)
El dinero de las ventas va directamente del cliente a la cuenta del restaurante. El procesador que el restaurante elija —Stripe, PayPal o ATH Móvil— le cobra sus propias tarifas por ese servicio.
Estas tarifas no son de Pocito Dulce.
Pocito Dulce no las cobra, no las recibe, no las controla y no las garantiza. Se pactan entre el restaurante y su procesador, y este puede modificarlas sin previo aviso y sin que ello suponga una modificación de estos términos.
Las tarifas vigentes de cada procesador pueden consultarse en sus propias páginas. Cualquier tabla comparativa que Pocito Dulce publique es orientativa, refleja la información disponible en su fecha de revisión, y no constituye una oferta.
Por esta razón, los cargos de la Sección 5 y los de esta sección no se suman ni se presentan como un total conjunto: corresponden a proveedores distintos y a relaciones contractuales distintas.
7. Saldo prepagado
El restaurante puede mantener un saldo prepagado destinado únicamente a los minutos del módulo de Voz e IVR (Sección 10). Es opcional: solo hace falta si se contrata ese módulo. Se recarga por el mismo medio de pago con el que se abona la suscripción.
El cargo por uso de la plataforma (Sección 5) no sale de este saldo: lo retiene el procesador en el propio pago con tarjeta. Y las compras en el Mercado tampoco: se pagan en el momento, con tarjeta.
Impuestos en el Mercado
El impuesto de cada compra en el Mercado se calcula sobre lo comprado y según lo que le corresponda: los suministros gravados llevan el impuesto vigente, y los alimentos e ingredientes de alimentos están exentos. Cada línea se desglosa en la factura, y cada dólar tributa una sola vez.
- Redimible únicamente contra minutos del módulo de Voz e IVR. Es un solo concepto y ningún otro: no compra mercancía, ni suministros del Mercado, ni se aplica a la suscripción, ni se canjea por bienes o servicios de terceros. Un saldo que solo compra minutos funciona como una tarjeta de minutos de teléfono.
- No reembolsable en efectivo y no transferible. No puede convertirse en dinero ni cederse a otra cuenta o a un tercero, ni durante la relación contractual ni después de terminarla.
- Sin vencimiento. El saldo no caduca por inactividad ni por terminar el contrato. Si la relación contractual termina con saldo pendiente, este se aplica primero contra la facturación pendiente y el remanente permanece disponible para redimirlo contra minutos del módulo de Voz e IVR cuando el Cliente vuelva a usarlo. No se reembolsa.
Impuestos sobre el saldo
La recarga es un pago a cuenta y no devenga impuesto por sí misma. El impuesto se calcula al consumir el saldo —es decir, al consumir minutos— con el impuesto que corresponda a ese servicio. Cada línea se desglosa en la factura.
Cada dólar tributa una sola vez, en el momento en que se sabe qué se compró. Consumir saldo ya facturado no vuelve a generar impuesto.
Sin saldo no se procesan pagos
Si el saldo llega a cero, la plataforma deja de procesar cobros nuevos hasta que se recargue. Los cobros ya iniciados se completan con normalidad. El servicio se restablece automáticamente en cuanto haya fondos, sin necesidad de gestión alguna.
8. Propinas
Las propinas que deja el cliente pertenecen íntegramente al personal del restaurante. Alfonso Moreno LLC no retiene, deduce ni cobra comisión alguna sobre ellas.
- La comisión de la Sección 6 y el cargo de la Sección 5 se calculan sobre el importe de la venta, excluyendo la propina.
- Cuando el pago pasa por la plataforma, la propina se acredita completa al saldo del restaurante para su distribución al personal.
- El porcentaje sugerido al cliente se calcula sobre el importe antes de impuestos, y la opción de no dejar propina se presenta siempre con la misma visibilidad que las demás.
- La distribución de las propinas entre el personal, y el cumplimiento de la legislación laboral y fiscal que las regula, es responsabilidad exclusiva del restaurante.
9. Saldo acumulado y retiros
El saldo acumulado por pagos procesados a través de la plataforma es propiedad del restaurante. Alfonso Moreno LLC lo mantiene en custodia hasta su retiro.
- El retiro se solicita desde el panel y requiere un importe mínimo de $10.00.
- El saldo no caduca y no se pierde por inactividad, por vencimiento del período de prueba ni por cancelación del servicio. El restaurante conserva su derecho a retirarlo.
- Antes de liquidar un retiro podrá descontarse el saldo facturable pendiente (Secciones 5 y 10). Ese descuento se detalla en la solicitud de retiro.
- Los tiempos de acreditación dependen de la pasarela de pago y no de la plataforma.
10. Suscripción, período de prueba y cancelación
- El acceso a la plataforma se presta mediante una suscripción mensual cuyo precio vigente se publica en la página de precios.
- Las cuentas nuevas comienzan con un período de prueba. Al finalizar, si no se activa una suscripción, el acceso a las funciones de administración queda suspendido.
- La cancelación surte efecto al final del período ya facturado. No se cobran importes por períodos posteriores a la cancelación.
- La suspensión o cancelación no afecta al saldo acumulado (Sección 8) ni al saldo prepagado del módulo IVR (Sección 10).
- El restaurante puede solicitar en cualquier momento una copia de sus datos operativos.
11. Módulo IVR — recepción telefónica
El módulo IVR es opcional y se contrata aparte. Tiene dos componentes de coste independientes:
- Suscripción del módulo: una cuota mensual recurrente, cuyo precio vigente se publica en la página de precios. Se cancela en cualquier momento y deja de renovarse.
- Consumo de minutos, en modalidad prepago: el restaurante recarga saldo por adelantado (recarga mínima de $100.00) y cada llamada se descuenta de ese saldo. El precio por minuto es una tarifa publicada, visible en el panel antes de contratar y con independencia de lo que cueste la telefonía subyacente. Las llamadas se facturan por minutos completos, con un mínimo de un minuto.
- El saldo prepagado no caduca y es reembolsable a solicitud del restaurante, descontando el consumo ya realizado.
- El saldo nunca queda en negativo: si se agota, el servicio deja de atender llamadas hasta la siguiente recarga. El restaurante no puede acumular deuda por consumo telefónico.
- Cada recarga y cada consumo quedan registrados y son consultables desde el panel.
12. Resumen de todos los cargos
Este resumen recoge únicamente los cargos de Pocito Dulce. No incluye —ni suma— las tarifas que cobra el procesador de pagos que el restaurante elija, que se describen en la Sección 6 y son ajenas a esta plataforma. No sustituye a las secciones anteriores; en caso de discrepancia, prevalece la sección correspondiente.
| Concepto | Importe | Cuándo aplica |
|---|---|---|
| Suscripción mensual (Sec. 10) | $27.99 | Mensual, tras el período de prueba |
| Cargo por uso de la plataforma (Sec. 5) | $0.50 | Cada orden cobrada con tarjeta · efectivo y ATH no pagan |
| Módulo IVR — suscripción (Sec. 11) | Según plan | Mensual, solo si se contrata |
| Módulo IVR — minutos (Sec. 11) | tarifa publicada por minuto | Descontado del saldo prepagado, por llamada |
| Propinas (Sec. 8) | Sin cargo | Íntegras para el personal |
Ningún cargo de esta tabla se traslada al comensal. Todos son costes del restaurante por el uso de la plataforma, y el cliente final nunca paga ni ve un importe adicional sobre el precio del menú, los impuestos aplicables y la propina que decida dejar.
13. Impuestos
Hay dos impuestos distintos y conviene no confundirlos.
Sobre lo que cobra Pocito Dulce. Los importes indicados no incluyen impuestos. Cuando sea legalmente exigible se añadirán y se mostrarán desglosados en la factura, y se cobrarán en el momento de la suscripción o de la recarga del saldo. El consumo posterior del saldo no genera impuesto adicional (Sección 7). La jurisdicción aplicable se determina por la dirección física del restaurante.
Sobre las ventas al consumidor. El cálculo, cobro y remisión del IVU u otros impuestos sobre lo que el comensal paga es responsabilidad exclusiva del restaurante; la plataforma solo los calcula con la configuración que el propio restaurante define.
14. Modificaciones
Podemos modificar estos términos. Las modificaciones que introduzcan un cargo nuevo o aumenten uno existente se notificarán con al menos 30 días de antelación, y durante ese plazo el restaurante puede cancelar sin penalización si no las acepta. El resto de modificaciones surten efecto con su publicación. El uso continuado tras la entrada en vigor constituye aceptación.